Aviso de privacidade

A Avanos coleta dados pessoais sobre você de várias maneiras.

Coletamos seus dados pessoais diretamente quando você se envolve conosco, inclusive quando você: (i) visita nossos sites; (ii) se comunica conosco, por exemplo, por e-mail ou telefone, inclusive por meio do endereço de e-mail em nossos sites, (iii) registrar uma conta conosco. Também podemos receber seus dados pessoais indiretamente, por exemplo, por meio de tecnologias de rastreamento que usamos quando você visita nossos sites (consulte nossa Política de cookies para obter mais informações).

A seguir estão exemplos dos tipos de dados pessoais que podem ser coletados. Os tipos específicos de dados pessoais coletados dependerão do site que você usa e de quem você é.

Visitantes do local/titulares da conta

• Informações de registro e conta:
  • Você pode navegar pelos sites sem nos fornecer identificadores diretos, como seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de telefone celular ou endereço de correspondência.
  • Para se registrar em uma conta ou estabelecer um perfil nos sites, você pode precisar nos fornecer dados pessoais, como:
    • Informações de contato (como nome, cargo, endereço de e-mail, endereço de correspondência e número de telefone)
    • Informações de pagamento (incluindo números de cartão de pagamento, endereço de cobrança/correspondência e informações da conta bancária), quando relevante
    • Credenciais de login da conta (p. ex., nome de usuário e senha)

Se você não fornecer essas informações, talvez não consiga acessar nossos sites ou seu uso de nossos sites pode ser limitado.

• Informações para responder às suas solicitações: Você também pode nos fornecer seus dados pessoais para se inscrever em nossos boletins informativos e outras comunicações. Isso pode incluir informações como suas respostas/preferências de pesquisa, perfis que construímos sobre você e informações sobre dúvidas que você enviou. Você pode exercer certas opções sobre como e quando você receberá esses boletins informativos e outras comunicações seguindo as instruções disponíveis nos sites.
• Informações de outras fontes: As informações que coletamos podem ser combinadas com informações de registros externos (por exemplo, informações demográficas, informações de marketing e/ou informações de contato adicionais) que adquirimos de acordo com a lei. Usamos e compartilhamos informações anônimas, como dados demográficos estatísticos, que não podem revelar sua identidade. Se combinarmos ou conectarmos dados anonimizados com outros dados para que possam identificá-lo direta ou indiretamente, os dados combinados são dados pessoais que serão usados de acordo com este Aviso de privacidade.
• Informações de serviços de chatbot: Podemos coletar dados pessoais que são fornecidos voluntariamente quando você visita nossos sites e se envolve com nosso chatbot, como: (i) informações de contato pessoal (por exemplo, número de telefone, endereço de e-mail e código postal); (ii) as informações dentro do recurso de texto livre dentro do chat; e (iii) a transcrição do chat.
• Informações que você publica nos sites: Você pode nos fornecer informações sobre suas opiniões e análises de produtos.
• Informações móveis: Podemos coletar informações adicionais de você se acessar os sites por meio de um dispositivo móvel (por exemplo, identificador exclusivo do seu dispositivo, sistema operacional do seu dispositivo ou a operadora móvel do seu telefone, localização ou GPS/geolocalização, domínio, endereço IP, data, hora e duração da sua visita, tipo de navegador, visitas a páginas, tráfego da internet e outras informações sobre o seu computador ou dispositivo).
• Informações de geolocalização: Quando você visita os sites, podemos coletar informações de geolocalização para fornecer determinados serviços baseados em localização que você solicitar (por exemplo, mapas).
• Informações técnicas de uso do site: Quando você visita os sites, coletamos informações de uso enviadas a nós pelo seu computador, dispositivo móvel ou outro dispositivo de acesso que nos diz como você está usando os sites (“informações de uso”). Usamos tecnologias de rastreamento, como cookies (incluindo cookies armazenados em HTML-5), web beacons/GIFs, scripts incorporados, navegadores de e-tags/cache, para coletar informações de uso, histórico de compras e histórico de uso de produtos. Também podemos coletar suas informações de senha quando você fizer login, bem como informações de computador e conexão. Durante algumas de suas visitas aos sites, podemos usar ferramentas de software para medir e coletar informações da sessão, incluindo tempos de resposta da página, erros de download, tempo gasto em certas páginas e informações de interação da página. Para obter mais informações sobre o uso de cookies e tecnologias semelhantes nos sites, consulte nossa Política de Cookies.

Provedor de serviços/Representantes de clientes/Parceiros

• Informações que você compartilha conosco: Você pode nos fornecer seu nome, endereço de e-mail e outras informações de contato no decorrer da prestação de serviços para nós/nós que prestam serviços para você.
• Informações que você compartilha conosco para realizar verificações de antecedentes: Podemos processar dados pessoais de subcontratados, contratados, parceiros comerciais e nossos clientes para realizar verificações de antecedentes, evitar fraudes e cumprir nossas obrigações legais.
• Informações para responder a reclamações: Você pode nos fornecer seus dados pessoais ao fazer uma reclamação diretamente ou por meio de um dos representantes do nosso fornecedor. Podemos processar essas informações para responder e investigar sua reclamação.

Dados pessoais confidenciais

Processamos dados pessoais confidenciais em circunstâncias muito limitadas, de acordo com a lei aplicável:

• Quando você nos informar sobre suas alergias relacionadas ao serviço de bufê em um de nossos cursos de treinamento ou outros eventos organizados pela Avanos;
• Onde realizamos a vigilância pós-venda e o acompanhamento (incluindo a investigação de eventos adversos). Processamos os dados de saúde neste contexto, incluindo quais produtos foram usados e o que falhou, por que o paciente estava usando, o que aconteceu com o paciente, histórico médico do paciente, sua condição após o evento. Essas informações podem ser processadas para os objetivos de (i) aconselhar profissionais de saúde sobre as próximas etapas; (ii) investigar e abordar problemas com produtos; (iii) comunicar-se com reguladores; e (iv) defesa de reivindicações.

Dados de menores de idade

A Avanos não pretende que qualquer parte dos sites seja acessada ou usada por crianças com menos de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais através de nossos sites nesta faixa etária. Se você é o pai/mãe ou responsável de uma criança com menos de 13 anos e acredita que coletamos informações de seu filho/sua filha/criança por engano ou se tiver dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas relacionadas a crianças, notifique-nos em dataprotection@avanos.com.

Usamos os dados pessoais que coletamos para vários fins. Em geral, processaremos seus dados pessoais para as finalidades descritas abaixo ou para outras finalidades especificadas para você no momento da coleta de seus dados pessoais. Processaremos seus dados pessoais apenas conforme necessário, para que possamos buscar esses objetivos. Usamos todos os dados pessoais coletados direta ou indiretamente para:

• Operar os sites: Usamos dados pessoais para: (i) responder às suas solicitações; (ii) fornecer atendimento ao cliente (por exemplo, para resolver disputas, problemas com sua conta/perfil ou com os sites); (iii) personalizar sua experiência fornecendo conteúdo nos sites, incluindo propaganda direcionada que acreditamos ser de seu maior interesse; (iv) melhorar os sites; (v) fornecer informações sobre sua conta; e (vi) fornecer a você uma experiência personalizada e eficiente.
• Fornecer produtos e serviços: Usamos dados pessoais para: (i) fornecer nossos produtos, serviços e recursos; (ii) criar e gerenciar sua conta(s); (iii) permitir que você encomende e compre produtos e serviços; (iv) coletar e processar pagamentos e concluir transações, resolver disputas/problemas com seus pedidos; (v) tratar reclamações de produtos; (vi) inscrever você em programas que você ou seu provedor de assistência médica solicite; e (vii) fornecer a você informações sobre educação continuada e créditos para essa educação.
• Gerenciar nosso relacionamento com você: Usamos as informações coletadas de você para: entrar em contato com você; manter sua conta(s) com os sites; para cumprir suas preferências de comunicação declaradas; para fornecer outros serviços solicitados (conforme descrito no momento em que coletamos as informações de você); e para enviar-lhe marketing, boletins informativos e outras comunicações que você solicitou, para responder suas perguntas ou responder às suas solicitações, ou para contatá-lo para outros fins autorizados por lei.
• Conteúdo personalizado: Também podemos usar suas informações para fornecer serviços baseados em localização, como propaganda, resultados de pesquisas e outros conteúdos personalizados.
• Fornecer serviços de chatbot: Usamos seus dados pessoais para fornecer a você o serviço de chatbot, para aprender e melhorar o serviço de chatbot, gerenciar nosso relacionamento e atender aos nossos requisitos regulatórios e legais, conforme necessário. Podemos compartilhar as informações com nosso fornecedor de chatbots terceirizados para facilitar a melhoria dos serviços e o desenvolvimento mais amplo dos serviços.
• Evitar fraudes: Usamos as informações coletadas dos Centros para prevenir, detectar e investigar fraudes, violações de segurança, atividades potencialmente proibidas ou ilegais e para fazer cumprir quaisquer Termos e Condições aplicáveis e, de outra forma, gerenciar nossos negócios.
• Cumprir outras obrigações legais ou regulatórias relevantes: Também podemos usar suas informações, como identidade e informações de contato, subvenções educacionais, pesquisa e detalhes sobre o fornecimento de hospitalidade a você durante nossos eventos, para cumprir outras obrigações legais ou regulatórias relevantes quando necessário.
• Para habilitar ou facilitar transações corporativas: Podemos usar seus dados pessoais em conexão com qualquer fusão, venda, integração, transferência de nossos ativos, investimento, aquisição, falência ou evento semelhante ou transação corporativa.

Geralmente, podemos compartilhar suas informações para facilitar o fornecimento de nossos produtos, serviços e comunicações com os clientes, incluindo:

Internamente

Podemos compartilhar as informações que coletamos sobre você com a família corporativa Avanos e suas afiliadas e subsidiárias, bem como com fornecedores terceirizados. As informações podem ser divulgadas para: (i) fornecer conteúdo conjunto e nossos serviços (por exemplo, registro, transações, análises, suporte ao cliente); (ii) ajudar a detectar e prevenir atos potencialmente ilegais, violações de nossas políticas, fraudes e/ou violações de segurança de dados; e (iii) orientar decisões sobre nossos produtos ou de terceiros, sites, aplicativos, serviços, ferramentas e comunicações de terceiros. Os membros da nossa família corporativa usarão essas informações para enviar comunicações de marketing e você terá a oportunidade de exercer certas opções com relação a essas comunicações por e-mail.

Externamente

• Prestadores de serviços e outros terceiros: Divulgaremos dados pessoais a prestadores de serviços sob contrato para ajudar com nossas operações comerciais (como, por exemplo, mas não limitado a, provedores de serviços de administração do sistema, incluindo fornecedores de TI e armazenamento de dados, Fornecedor de CRM e provedores de plataforma de gerenciamento de dados, fornecedores de software, provedores de análise de dados, atendimento ao cliente e provedores de entrega de e-mail, prestadores de serviços de folha de pagamento, agências de marketing e publicidade, fornecedores que realizam análises e operações do site, auditoria e outros serviços similares, agências de viagens, hotéis e companhias aéreas, fornecedores, sites de treinamento operacionais de terceiros (p. ex., hospitais); profissionais e organizações de saúde, organizadores de eventos, investigadores de fraude).
• Autoridades legais e policiais: Podemos compartilhar informações pessoais com autoridades policiais, órgãos governamentais ou terceiros autorizados, em resposta a uma solicitação verificada relacionada a uma investigação criminal ou suposta atividade ilegal ou qualquer outra atividade que possa expor a nós, a você ou a qualquer outro usuário da Avanos a responsabilidades legais. A esse respeito, podemos compartilhar suas informações com terceiros em resposta a uma intimação, outro processo legal e/ou conforme permitido por lei e tomaremos medidas para minimizar a divulgação dos dados que possamos considerar relevantes para a investigação.
• Órgãos reguladores, autoridades locais e órgãos governamentais, incluindo autoridades policiais e fiscais, para cumprir quaisquer requisitos legais ou regulatórios ou investigações formais/informais.
• Consultores profissionais, como advogados, contadores, auditores, provedores de gerenciamento de instalações, seguradoras (incluindo corretores) e gestores de reclamações de seguros.
• Mudança de controle ou reorganização: Se decidirmos vender, comprar, mesclar ou reorganizar negócios em alguns países, essa transação pode envolver a divulgação de informações pessoais a prospectivos compradores ou compradores reais, ou o recebimento de tais informações de vendedores. É nossa prática buscar a proteção adequada para as informações pessoais nesses tipos de transações. Também podemos vender para qualquer parte que tenha uma necessidade legal de conduzir diligência devida, por exemplo, instituições financeiras, órgãos notificados ou autoridades sanitárias.
• Empresas no setor de aplicativos móveis: Se você acessar os sites por meio de um dispositivo móvel, também poderemos compartilhar suas informações com transportadoras, sistemas operacionais e plataformas.
• Outras entidades com seu consentimento: Compartilharemos informações pessoais com outros terceiros a quem você nos pediu explicitamente para enviar suas informações (ou sobre quem você for explicitamente notificado e consente ao usar um serviço específico). Nos sites, você pode ter oportunidades de expressar interesse ou se registrar em outros serviços. Se você fizer isso, forneceremos informações sobre você a esses terceiros, ou a terceiros que trabalham em nome deles, para implementar sua solicitação.

Se você estiver sediado no Brasil, sempre que coletamos, usamos ou compartilhamos dados pessoais, garantimos que identificamos uma base legal na qual tal processamento pode ocorrer. Pode ser:

• necessidade de cumprir um contrato (seja antecipando um acordo conosco, por exemplo, quando temos termos de negócios para prestar um serviço a você);
• obrigação legal (cumprir obrigações legais ou regulatórias relevantes);
• consentimento (incluindo fornecer conteúdo personalizado e comunicações de marketing);
• proteção do crédito (incluindo para evitar fraude); e/ou
• na maioria dos casos, os interesses legítimos da Avanos ou de um terceiro, por exemplo,
  • para gerenciar nosso relacionamento com você, fornecer nossos produtos e serviços e/ou revisar e responder a quaisquer correspondências ou questionamentos que você enviar, inclusive por meio de nosso serviço de chatbot;
  • para proteger e garantir a segurança dos nossos negócios (inclusive para fins de prevenção de fraude);
  • para melhorar nossos serviços e o desenvolvimento de produtos;
  • para manter os sites; e
  • para ampliar nossos negócios, inclusive facilitar transações corporativas).

Quando processamos dados pessoais sensíveis, garantimos que identificamos uma base legal primária de acordo com o Artigo 11 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil. Isso provavelmente será:

• seu consentimento;
• onde o processamento for necessário para a conformidade com uma obrigação legal à qual estamos sujeitos (por exemplo, RDC 751/2022 para dispositivos médicos e ISO 13485); e
• onde o processamento for necessário para proteger os interesses vitais do titular dos dados ou de outra pessoa física.

A Avanos está sediada nos Estados Unidos e temos operações, entidades e prestadores de serviços nos Estados Unidos e em todo o mundo.

Os dados pessoais que coletamos de acordo com este Aviso de privacidade podem ser transferidos para outros países que não o Brasil para armazenamento ou processamento, e esses países podem oferecer níveis diferentes de proteção da privacidade que se aplicam no Brasil. Quando dados pessoais forem transferidos para países fora do Brasil, verificaremos, em primeira instância, se o destinatário está sediado em um país que garanta um nível adequado de proteção reconhecido pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Se este não for o caso, garantiremos que esteja protegido por outras salvaguardas apropriadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela ANPD ou outros mecanismos legalmente permitidos. Você pode obter uma cópia de tais proteções usando as informações de contato abaixo.

Veja abaixo as informações consolidadas sobre transferências internacionais de dados pessoais que podemos realizar.

• Forma, duração e objetivo específico da transferência internacional: Podemos transferir informações pessoais relacionadas a você do Brasil por meio de redes de comunicação digital seguras, para os fins descritos na Seção “Como e por que a Avanos usa dados pessoais”, e seus dados pessoais serão retidos em relação à transferência internacional pelo tempo que for necessário para cumprir esses objetivos, a menos que a retenção seja necessária para conformidade com as exigências regulatórias ou legais.
• País de destino: Seus dados pessoais podem ser acessados nos EUA e na União Europeia.
• Identificação do controlador: Dependendo do processamento, uma das seguintes empresas da família corporativa Avanos pode atuar como controladora em relação aos seus dados pessoais:
  • responder e investigar reclamações de produtos, cumprindo as obrigações de vigilância pós-venda: Avanos Medical, Inc., com o endereço: 251 Little Falls Drive, Wilmington, New Castle, DE, 19808, Estados Unidos; 
  • operar os sites, fornecer conteúdo personalizado nos sites ou de outra forma, fornecer a você nossos produtos e serviços, gerenciar nosso relacionamento com você, evitar fraudes, permitir ou facilitar transações corporativas, cumprir as obrigações legais ou regulatórias relevantes: Avanos Medical Sales LLC, com o endereço 5405 Windward Parkway, Alpharetta, GA, Estados Unidos; e/ou seu representante na região EMEA, Avanos Medical Bélgica BV, com o endereço: Aramis Building, Leonardo Da Vincilaan 1,1930 Zaventem, Bélgica; e/ou Avanos Medical Brasil Consultoria Ltda., com o endereço: Avenida Paulista, No 854, 10o andar, Bela Vista, São Paulo, 01310-100, Brasil.
• O uso compartilhado e a finalidade do compartilhamento: Consulte as finalidades descritas na Seção “Quando compartilhamos dados pessoais?”.
• As responsabilidades dos agentes de processamento e as medidas de segurança adotadas: As responsabilidades dos agentes de processamento e as medidas de segurança adotadas: o controlador de dados será responsável por (i) publicar informações sobre a transferência internacional; (ii) responder às solicitações dos titulares dos dados; e (iii) notificar a ANPD e os titulares dos dados sobre incidentes de segurança que possam causar risco ou dano significativo aos titulares dos dados. Consulte as medidas de segurança descritas na Seção “Segurança de dados pessoais”.
• Os direitos do titular dos dados e os meios de exercê-los: Consulte a seção “Direitos dos titulares dos dados”.

A Avanos reterá os dados pessoais coletados de acordo com este Aviso de Privacidade pelo tempo que for necessário para atender aos objetivos para os quais são processados (conforme descrito neste Aviso de Privacidade). Também manteremos os dados pessoais coletados de acordo com este Aviso de Privacidade para cumprir obrigações legais e regulatórias, lidar com disputas e para estabelecer, exercer ou se defender contra reivindicações legais nos países onde fazemos negócios.

Os dados pessoais processados pela Avanos são coletados, usados e protegidos de acordo com os mais altos padrões de segurança e confidencialidade, e usados apenas para os fins para os quais foram coletados, conforme descrito neste Aviso de Privacidade.

A Avanos usa medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado e situações acidentais ou ilegais de destruição, perda, alteração, comunicação, disseminação ou qualquer forma de tratamento impróprio ou ilegal, de acordo com a lei aplicável e as melhores práticas.

Se você tiver alguma dúvida relacionada a este aviso de privacidade, entre em contato conosco enviando um e-mail para o ponto de contato único da Avanos: dataprotection@avanos.com. Sua mensagem será encaminhada ao membro apropriado da equipe de privacidade de dados da Avanos, dependendo do processamento.

Sob a LGPD, você pode ter vários direitos. Você pode exercer esses direitos (incluindo fazer essas solicitações) enviando um e-mail para dataprotection@avanos.com. Insira a declaração “Direitos de Privacidade” no corpo da sua solicitação, bem como seu nome e informações suficientes para nos permitir responder à sua solicitação.

Você não é obrigado a pagar nenhum custo pelo exercício de seus direitos. Responderemos a você dentro dos termos estabelecidos nas leis e regulamentos aplicáveis.

• Direito de objeção ao processamento. Você pode se opor ao processamento de seus dados pessoais na medida em que dependermos de bases legais que não o seu consentimento, em caso de violação da LGPD.
• Direito de confirmação e acesso. Você pode obter confirmação se seus dados pessoais estão sendo processados. Se estivermos processando os seus dados pessoais, você poderá solicitar cópias dos seus dados pessoais e determinadas informações relativas ao processamento, conforme previsto na LGPD, incluindo informações relativas às entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos os seus dados pessoais sujeitos aos nossos segredos industriais e comerciais.
• Direito à retificação. Você pode solicitar que retifiquemos as informações que acredita estarem incorretas ou desatualizadas. Você também tem o direito de solicitar que preenchamos as informações que você considerar incompletas.
• Direito à anonimização, bloqueio ou exclusão. Você pode nos pedir para anonimizar, bloquear ou apagar dados pessoais desnecessários ou excessivos ou dados pessoais processados em não conformidade com as disposições da LGPD.
• Direito de retirar o consentimento. Quando estivermos nos baseando no consentimento para processar seus dados pessoais, você pode retirá-los a qualquer momento. Isso não afetará a legalidade de nenhum processamento realizado antes de você retirar seu consentimento. Quando você retirar o consentimento, interromperemos as atividades de processamento com base apenas no consentimento como uma base legal. Ainda podemos processar dados pessoais se tivermos outra base legal para o processamento (isto será para fins mais limitados, p. ex., armazenamento de backup). Você também tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais assim que o consentimento for retirado e de ser informado sobre a possibilidade de negar o consentimento e as consequências de tal recusa.
• Direito à portabilidade de dados. Você pode solicitar que transfiramos os dados pessoais que processamos a seu respeito de uma organização para outra, limitando-nos aos nossos segredos comerciais ou industriais.
• Direito à revisão. Você pode solicitar a revisão das decisões tomadas exclusivamente com base no processamento automatizado de seus dados pessoais que afetam seus interesses, incluindo decisões destinadas a definir o perfil pessoal, profissional, consumidor ou de crédito ou aspectos de sua personalidade

Caso considere que nosso processamento de seus dados pessoais não está em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, você pode apresentar uma reclamação enviando um e-mail para dataprotection@avanos.com. Se isso não for satisfatório, você pode reclamar junto à autoridade de supervisão e às entidades de proteção ao consumidor. Gostaríamos de ter a oportunidade de lidar com suas preocupações antes de abordar a autoridade de supervisão, portanto, entre em contato conosco primeiro.